تُمثّل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة حيّاك. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
1
مقدمة
- مرحباً بك في حيّاك، منصة الولاء الرقمية التي تربط أصحاب الأعمال بعملائهم من خلال بطاقات الأختام والمكافآت الرقمية.
- باستخدامك لأي خدمة من خدمات حيّاك — سواء كعميل يجمع الأختام، أو كتاجر يدير برنامجه — فإنك توافق على هذه الشروط كاملةً. إن كنت لا توافق عليها، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة.
2
التعريفات
- «حيّاك» أو «المنصة»: شركة حيّاك ومنصتها الرقمية بما يشمل الموقع والتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات.
- «التاجر»: أي صاحب عمل أو جهة تجارية تستخدم حيّاك لإنشاء برنامج ولاء وإدارته.
- «العميل»: أي شخص طبيعي يسجل في برنامج ولاء تاجر عبر حيّاك.
- «البطاقة»: البطاقة الرقمية الخاصة بكل عميل لدى كل تاجر، وتحتوي على سجل الأختام والمكافآت.
- «الختم»: وحدة المكافأة الرقمية تُضاف إلى بطاقة العميل عند إتمام عملية شراء مؤهلة.
- «النقطة»: وحدة مكافأة رقمية بديلة عن الأختام أو مكمّلة لها، تُضاف إلى رصيد العميل بحسب قيمة الشراء ووفق سياسة النقاط الخاصة بالتاجر.
- «الكوبون»: مكافأة رقمية تُصدر للعميل عند استيفاء عدد الأختام المطلوب أو عند استبدال رصيد من النقاط.
3
أساسيات البرنامج
- حيّاك هو برنامج ولاء رقمي يتيح للعملاء جمع الأختام و/أو النقاط مع كل عملية شراء مؤهلة لدى التجار المشتركين، بحسب نظام الولاء الذي يعتمده كل تاجر.
- تختلف قواعد البرنامج من تاجر لآخر، بما يشمل: عدد الأختام المطلوبة أو معدل احتساب النقاط، نص العرض، نوع المكافأة، ومدة صلاحية الكوبون.
- بالإضافة إلى الأختام والنقاط، قد يتضمن البرنامج عناصر تفاعلية أخرى مثل: التحديات والمهمات التي يكملها العميل للحصول على مكافآت إضافية، ومستويات العضوية التي ترتفع بزيادة نشاط العميل.
- قد تشترط بعض التحديات أو المهمات إتمام مهمة سابقة أو بلوغ مستوى عضوية معيّن قبل أن يبدأ احتساب تقدمك فيها، ولكل عميل حد أقصى لعدد مرات إكمال المهمة الواحدة يحدده التاجر.
- ترتفع مستويات العضوية تلقائياً عند بلوغ العتبة المطلوبة، ولا تنخفض خلال نفس دورة النشاط؛ وقد يطبّق التاجر فترة سماح قبل أي مراجعة لاحقة للمستوى.
- يتيح البرنامج نظام دعوة الأصدقاء (Referrals)، حيث يحصل العميل على مكافأة عند دعوة صديق جديد للانضمام إلى برنامج التاجر. قد تُصرف هذه المكافأة فور تسجيل الصديق المدعو أو بعد إتمامه أول عملية شراء مؤهلة، بحسب سياسة التاجر.
- كل تاجر له برنامج مستقل. الاشتراك في برنامج تاجر لا يعني الاشتراك التلقائي في برامج تجار آخرين.
- تُعدّ هذه الشروط ملزمة بين المستخدم وحيّاك، ولا تُغني عن الشروط الخاصة بكل تاجر إن وُجدت.
4
الأهلية والتسجيل
- يجب أن يكون عمر المستخدم ١٨ سنةً أو أكثر، أو أن يحصل على إذن من وليّه القانوني.
- يلزم تقديم رقم هاتف صحيح وفعّال، وإنشاء كلمة مرور آمنة عند التسجيل.
- يتم تسجيل الدخول عبر رقم الهاتف وكلمة المرور الخاصة بكل تاجر.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك. في حال الاشتباه باختراق حسابك، أبلغنا فوراً عبر info@joinhayyak.com.
- يحق للعميل الاحتفاظ ببطاقات ولاء منفصلة لدى تجار مختلفين باستخدام نفس رقم الهاتف.
5
كسب الأختام
- تُضاف الأختام فقط من خلال عمليات شراء مؤهلة يتحقق منها التاجر من جانبه.
- لا تُضاف الأختام تلقائياً؛ يجب أن يتم التحقق من العملية بواسطة موظف مفوّض لدى التاجر.
- الأختام ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن بيعها أو تحويلها أو استبدالها بالنقد إلا إذا أجازت سياسة التاجر ذلك صراحةً.
- أي نشاط احتيالي أو تلاعب بالأختام قد يؤدي إلى إلغاء الأختام وتعليق الحساب أو حذفه.
6
كسب النقاط واستبدالها
- بدلاً من الأختام أو إلى جانبها، قد يعتمد برنامج التاجر نظام نقاط: تُحتسب النقاط عادةً كنسبة من قيمة كل عملية شراء مؤهلة وفق المعدل الذي يضبطه التاجر، وقد تحصل على نقاط إضافية بحسب مستوى عضويتك أو حملة نشطة يفعّلها التاجر.
- للنقاط تاريخ صلاحية يحدده التاجر؛ عند استبدال النقاط، تُستهلك النقاط الأقرب لانتهاء صلاحيتها أولاً.
- يمكن استبدال النقاط، وفق سياسة التاجر، إما بخصم نقدي مباشر على الفاتورة أو بمكافأة من كتالوج مكافآت التاجر — وقد تخضع بعض عناصر الكتالوج لحدود الكمية المتوفرة أو لشرط بلوغ مستوى عضوية معيّن.
- النقاط، كالأختام، ليس لها قيمة نقدية مستقلة خارج برنامج التاجر ولا يمكن تحويلها بين العملاء.
- أي نشاط احتيالي أو تلاعب برصيد النقاط قد يؤدي إلى إلغاء النقاط وتعليق الحساب أو حذفه.
7
المكافآت والكوبونات
- عند استيفاء عدد الأختام المحدد من قِبل التاجر، يُصدر كوبون مكافأة داخل بطاقة العميل.
- مدة صلاحية الكوبون يحددها التاجر من إعدادات برنامجه، وتظهر في تفاصيل الكوبون.
- الكوبونات المنتهية الصلاحية تُلغى تلقائياً ولا يمكن استخدامها أو تمديدها إلا بقرار صريح من التاجر.
- بعد إصدار المكافأة، قد يُعاد تعيين عداد الأختام لبدء دورة جديدة وفق إعدادات التاجر.
- تختلف طبيعة المكافآت (خصم، منتج مجاني، خدمة) حسب ما يحدده التاجر في برنامجه.
8
استخدام الكوبونات
- تُستخدم الكوبونات داخل منفذ البيع وفق آلية التاجر الخاصة.
- قد يطلب التاجر عرض البطاقة الرقمية أو التحقق من رمز الكوبون عند الاستخدام.
- لا يمكن إعادة استخدام الكوبون بعد صرفه أو انتهاء صلاحيته.
- حيّاك ليست طرفاً في عملية الاستخدام الفعلية؛ أي خلاف يتعلق بالمكافأة يُحسم مباشرةً مع التاجر.
9
التزامات التاجر
- التاجر مسؤول عن ضبط قواعد برنامجه وإعداداته بشكل صحيح قبل دعوة العملاء للانضمام.
- يلتزم التاجر بتوضيح شروط برنامجه للعملاء بصورة دقيقة وشفافة.
- يلتزم التاجر بحماية بيانات عملائه وعدم استخدامها لأغراض خارج نطاق برنامج الولاء دون موافقة مسبقة.
- التاجر هو المتحكم في البيانات (Data Controller) ضمن نطاق برنامجه، وحيّاك تعمل بوصفها معالج بيانات (Data Processor) بموجب اتفاقية معالجة بيانات منفصلة تُبرم مباشرةً مع التاجر عند الحاجة.
- في حال انتهاء اشتراك التاجر، يتوقف الوصول إلى لوحة التحكم وتُعلَّق بطاقات العملاء المرتبطة.
10
الاشتراك والفوترة (للتجار)
- استخدام التاجر للوحة تحكم حيّاك يقتضي الاشتراك في إحدى خطط الاشتراك المتاحة؛ تُحدَّد رسوم كل خطة وحدودها (عدد الفروع، الحسابات الفرعية، وغيرها) في العرض التجاري أو الفاتورة الخاصة بالتاجر.
- قد تُتاح فترة تجريبية لبعض الخطط أو التجار؛ تختلف مدتها وشروطها وتُوضَّح عند إنشاء الحساب أو في الفاتورة المرسلة للتاجر.
- تُدار الفوترة والدفع حالياً مباشرةً بين حيّاك والتاجر خارج المنصة (عبر فاتورة أو اتفاق تجاري منفصل)؛ لا تُعالِج المنصة بيانات بطاقات ائتمان أو حسابات بنكية بشكل مباشر.
- في حال تأخر التاجر عن السداد أو انتهاء صلاحية الاشتراك، يجوز لحيّاك تقييد بعض ميزات لوحة التحكم مؤقتاً (مثل الحملات أو التحديات أو مستويات العضوية) إلى حين تسوية الاشتراك، دون التأثير على بطاقات العملاء القائمة إلا في حال الإنهاء الكامل للاشتراك كما هو موضح أعلاه.
- يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك وفق الشروط المتفق عليها في العرض التجاري؛ ولا تلتزم حيّاك برد أي رسوم مدفوعة عن فترات اشتراك سابقة إلا إذا نص العرض التجاري أو الفاتورة على خلاف ذلك.
11
الأنشطة المحظورة
- يُحظر استخدام أدوات آلية أو برامج لاستخراج البيانات أو الوصول غير المصرح به إلى المنصة.
- يُحظر إنشاء حسابات وهمية أو إضافة أختام بصورة احتيالية.
- يُحظر محاولة اختراق أنظمة حيّاك أو التلاعب في بيانات الأختام أو الكوبونات.
- يُحظر انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو استخدام اسم حيّاك أو شعارها دون إذن مكتوب.
- مخالفة هذه البنود قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو حذفه واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
12
حدود المسؤولية
- تقدم حيّاك خدماتها «كما هي» وتسعى جاهدةً لضمان الاستمرارية، إلا أنها لا تضمن الخلو التام من الانقطاعات أو الأخطاء.
- لا تتحمل حيّاك المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية نتيجة استخدام المنصة أو توقفها.
- مسؤولية حيّاك تجاه أي مطالبة محدودة بالقيمة التي دفعها المستخدم مقابل الخدمة خلال الثلاثة أشهر السابقة.
- العلاقة التعاقدية بين التاجر وعملائه مسؤولية التاجر الكاملة؛ حيّاك توفر الأداة التقنية فحسب.
13
التعديلات على الشروط
- تحتفظ حيّاك بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُنشر تاريخ آخر تعديل في أعلى هذه الصفحة.
- في حالة التعديلات الجوهرية، نُبلّغ المستخدمين المسجلين عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها.
14
القانون الحاكم والتقاضي
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة الأردنية الهاشمية.
- في حال نشأ أي خلاف يتعلق بهذه الشروط أو استخدام المنصة، يُسعى أولاً إلى حله ودياً.
- إذا تعذّر الحل الودي، تختص المحاكم الأردنية المختصة بالفصل في النزاع.
15
التواصل معنا
- لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة:
- البريد الإلكتروني: info@joinhayyak.com
- سنسعى للرد خلال ٣ أيام عمل.
تحكم معالجة بياناتك الشخصية سياسة الخصوصية المنفصلة.
