تُمثّل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة حيّاك. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
1
مقدمة
- مرحباً بك في حيّاك، منصة الولاء الرقمية التي تربط أصحاب الأعمال بعملائهم من خلال بطاقات الأختام والمكافآت الرقمية.
- باستخدامك لأي خدمة من خدمات حيّاك — سواء كعميل يجمع الأختام، أو كتاجر يدير برنامجه — فإنك توافق على هذه الشروط كاملةً. إن كنت لا توافق عليها، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة.
2
التعريفات
- «حيّاك» أو «المنصة»: شركة حيّاك ومنصتها الرقمية بما يشمل الموقع والتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات.
- «التاجر»: أي صاحب عمل أو جهة تجارية تستخدم حيّاك لإنشاء برنامج ولاء وإدارته.
- «العميل»: أي شخص طبيعي يسجل في برنامج ولاء تاجر عبر حيّاك.
- «البطاقة»: البطاقة الرقمية الخاصة بكل عميل لدى كل تاجر، وتحتوي على سجل الأختام والمكافآت.
- «الختم»: وحدة المكافأة الرقمية تُضاف إلى بطاقة العميل عند إتمام عملية شراء مؤهلة.
- «الكوبون»: مكافأة رقمية تُصدر للعميل عند استيفاء عدد الأختام المطلوب.
3
أساسيات البرنامج
- حيّاك هو برنامج ولاء رقمي يتيح للعملاء جمع الأختام مع كل عملية شراء مؤهلة لدى التجار المشتركين.
- تختلف قواعد البرنامج من تاجر لآخر، بما يشمل: عدد الأختام المطلوبة، نص العرض، نوع المكافأة، ومدة صلاحية الكوبون.
- بالإضافة إلى الأختام، قد يتضمن البرنامج عناصر تفاعلية أخرى مثل: التحديات والمهمات التي يكملها العميل للحصول على مكافآت إضافية، ومستويات العضوية التي ترتفع بزيادة نشاط العميل.
- يتيح البرنامج نظام دعوة الأصدقاء (Referrals)، حيث يحصل العميل على مكافأة عند دعوة صديق جديد للانضمام إلى برنامج التاجر.
- كل تاجر له برنامج مستقل. الاشتراك في برنامج تاجر لا يعني الاشتراك التلقائي في برامج تجار آخرين.
- تُعدّ هذه الشروط ملزمة بين المستخدم وحيّاك، ولا تُغني عن الشروط الخاصة بكل تاجر إن وُجدت.
4
الأهلية والتسجيل
- يجب أن يكون عمر المستخدم ١٨ سنةً أو أكثر، أو أن يحصل على إذن من وليّه القانوني.
- يلزم تقديم رقم هاتف صحيح وفعّال، وإنشاء كلمة مرور آمنة عند التسجيل.
- يتم تسجيل الدخول عبر رقم الهاتف وكلمة المرور الخاصة بكل تاجر.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك. في حال الاشتباه باختراق حسابك، أبلغنا فوراً عبر info@joinhayyak.com.
- يحق للعميل الاحتفاظ ببطاقات ولاء منفصلة لدى تجار مختلفين باستخدام نفس رقم الهاتف.
5
كسب الأختام
- تُضاف الأختام فقط من خلال عمليات شراء مؤهلة يتحقق منها التاجر من جانبه.
- لا تُضاف الأختام تلقائياً؛ يجب أن يتم التحقق من العملية بواسطة موظف مفوّض لدى التاجر.
- الأختام ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن بيعها أو تحويلها أو استبدالها بالنقد إلا إذا أجازت سياسة التاجر ذلك صراحةً.
- أي نشاط احتيالي أو تلاعب بالأختام قد يؤدي إلى إلغاء الأختام وتعليق الحساب أو حذفه.
6
المكافآت والكوبونات
- عند استيفاء عدد الأختام المحدد من قِبل التاجر، يُصدر كوبون مكافأة داخل بطاقة العميل.
- مدة صلاحية الكوبون يحددها التاجر من إعدادات برنامجه، وتظهر في تفاصيل الكوبون.
- الكوبونات المنتهية الصلاحية تُلغى تلقائياً ولا يمكن استخدامها أو تمديدها إلا بقرار صريح من التاجر.
- بعد إصدار المكافأة، قد يُعاد تعيين عداد الأختام لبدء دورة جديدة وفق إعدادات التاجر.
- تختلف طبيعة المكافآت (خصم، منتج مجاني، خدمة) حسب ما يحدده التاجر في برنامجه.
7
استخدام الكوبونات
- تُستخدم الكوبونات داخل منفذ البيع وفق آلية التاجر الخاصة.
- قد يطلب التاجر عرض البطاقة الرقمية أو التحقق من رمز الكوبون عند الاستخدام.
- لا يمكن إعادة استخدام الكوبون بعد صرفه أو انتهاء صلاحيته.
- حيّاك ليست طرفاً في عملية الاستخدام الفعلية؛ أي خلاف يتعلق بالمكافأة يُحسم مباشرةً مع التاجر.
8
التزامات التاجر
- التاجر مسؤول عن ضبط قواعد برنامجه وإعداداته بشكل صحيح قبل دعوة العملاء للانضمام.
- يلتزم التاجر بتوضيح شروط برنامجه للعملاء بصورة دقيقة وشفافة.
- يلتزم التاجر بحماية بيانات عملائه وعدم استخدامها لأغراض خارج نطاق برنامج الولاء دون موافقة مسبقة.
- التاجر هو المتحكم في البيانات (Data Controller) ضمن نطاق برنامجه، وحيّاك تعمل بوصفها معالج بيانات (Data Processor) بموجب اتفاقية معالجة البيانات.
- في حال انتهاء اشتراك التاجر، يتوقف الوصول إلى لوحة التحكم وتُعلَّق بطاقات العملاء المرتبطة.
9
الأنشطة المحظورة
- يُحظر استخدام أدوات آلية أو برامج لاستخراج البيانات أو الوصول غير المصرح به إلى المنصة.
- يُحظر إنشاء حسابات وهمية أو إضافة أختام بصورة احتيالية.
- يُحظر محاولة اختراق أنظمة حيّاك أو التلاعب في بيانات الأختام أو الكوبونات.
- يُحظر انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو استخدام اسم حيّاك أو شعارها دون إذن مكتوب.
- مخالفة هذه البنود قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو حذفه واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
10
حدود المسؤولية
- تقدم حيّاك خدماتها «كما هي» وتسعى جاهدةً لضمان الاستمرارية، إلا أنها لا تضمن الخلو التام من الانقطاعات أو الأخطاء.
- لا تتحمل حيّاك المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية نتيجة استخدام المنصة أو توقفها.
- مسؤولية حيّاك تجاه أي مطالبة محدودة بالقيمة التي دفعها المستخدم مقابل الخدمة خلال الثلاثة أشهر السابقة.
- العلاقة التعاقدية بين التاجر وعملائه مسؤولية التاجر الكاملة؛ حيّاك توفر الأداة التقنية فحسب.
11
التعديلات على الشروط
- تحتفظ حيّاك بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُنشر تاريخ آخر تعديل في أعلى هذه الصفحة.
- في حالة التعديلات الجوهرية، نُبلّغ المستخدمين المسجلين عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها.
12
القانون الحاكم والتقاضي
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة الأردنية الهاشمية.
- في حال نشأ أي خلاف يتعلق بهذه الشروط أو استخدام المنصة، يُسعى أولاً إلى حله ودياً.
- إذا تعذّر الحل الودي، تختص المحاكم الأردنية المختصة بالفصل في النزاع.
13
التواصل معنا
- لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام المنصة:
- البريد الإلكتروني: info@joinhayyak.com
- سنسعى للرد خلال ٣ أيام عمل.
تحكم معالجة بياناتك الشخصية سياسة الخصوصية المنفصلة.
